Automation Architecture
Enterprise Mobility Management – BANAN AI
Zielarchitektur & Tool-Übersicht
1. Tools: Funktionen, Stärken und Schwächen
USU Service Management
Typ: IT Service Management Plattform
Funktionen:
- Incident Management
- Problem Management
- Change Management
- Service Request Management
- Servicekatalog
- Workflow Automation
- Self Service Portal
Stärken:
- Sehr starke Prozessautomatisierung
- Gute Servicekatalog-Integration
- Sehr gute ITSM-Prozesssteuerung
- Gute API-Integration
Schwächen:
- Keine Infrastruktur-Automation
- Kein Monitoring
- Kein Device Management
Rolle: Zentrale Steuerung aller IT-Service-Prozesse
VMware Workspace ONE
Typ: Unified Endpoint Management (UEM)
Funktionen:
- Mobile Device Management (MDM)
- Mobile Application Management (MAM)
- Identity Integration
- Security / Compliance Policies
- Device Lifecycle Management
- Zero Touch Provisioning
Stärken:
- Sehr stark im Geräte-Lifecycle
- Unterstützt iOS, Android, Windows, macOS
- Starke Security- und Compliance-Funktionen
- Sehr gute Automatisierung über APIs
Schwächen:
- Begrenzte ITSM-Funktionalität
- Monitoring nur für Geräte
- Keine Infrastruktur-Automation
Rolle: Zentrales Managementsystem für Endgeräte
Instana
Typ: Observability / Application Performance Monitoring
Funktionen:
- Application Performance Monitoring
- Microservice Monitoring
- Dependency Mapping
- Distributed Tracing
- Automatische Service Discovery
Stärken:
- Sehr gute automatische Topologie-Erkennung
- Ideal für Cloud und Microservices
- Sehr schnelle Fehleranalyse
Schwächen:
- Kein Infrastruktur-Deployment
- Begrenzte Automation
- Fokus auf Backend-Systeme
Rolle: Monitoring der Backend-Systeme hinter Mobile Services
IBM Turbonomic
Typ: AI-basierte Ressourcenoptimierung
Funktionen:
- Automatisches Ressourcenmanagement
- Performance-Optimierung
- Kapazitätsmanagement
- Cloud Cost Optimization
Stärken:
- Automatisches Scaling
- Reduziert Overprovisioning
- Sehr gute Cloud-Integration
Schwächen:
- Nur Infrastruktur-Fokus
- Kein Endgerätebezug
- Abhängig von Telemetrie
Rolle: Optimierung der Infrastruktur für Mobile Services
Ansible
Typ: Infrastructure Automation
Funktionen:
- Server Provisioning
- Konfigurationsmanagement
- Deployment
- Orchestrierung
- Runbooks
Stärken:
- Agentless
- Sehr großes Modul-Ökosystem
- Gut für Standardisierung
- Infrastructure as Code
Schwächen:
- Governance notwendig
- Ohne Governance: Playbook-Chaos
Rolle: Technischer Automationsmotor
2. Relevanz für Enterprise Mobility Management
Mit Workspace ONE ergibt sich eine klare Architektur für das Enterprise Mobility Management (EMM).
Kernprozesse im EMM
- Device Provisioning
- Device Enrollment
- App Deployment
- Security Policy Enforcement
- Device Support
- Device Lifecycle Management
Tool-Relevanzmatrix
| Tool | Rolle im EMM |
| Workspace ONE | Device Management |
| USU Service Management | Serviceprozesse |
| Instana | Backend Monitoring |
| IBM Turbonomic | Backend Optimierung |
| Ansible | Infrastruktur Automation |
Beispielprozess: Neues Smartphone
Schritt 1 – Bestellung
Der User bestellt das Gerät über den USU Service Catalog.
Schritt 2 – Genehmigung
Der Genehmigungsworkflow wird in USU abgewickelt.
Schritt 3 – Geräteregistrierung
Das Gerät wird über Workspace ONE provisioniert (Enrollment, Policies, Security Profile).
Schritt 4 – App-Deployment
Apps werden automatisch aus dem Workspace ONE App Catalog installiert.
Schritt 5 – Monitoring
Backend Services werden kontinuierlich durch Instana überwacht.
3. Zielarchitektur für BANAN AI
Die wichtigste Designregel: klare Trennung zwischen Serviceprozessen, Device Management, Monitoring und Infrastruktur-Automation.
5-Layer Architekturmodell
| Layer | Tool | Verantwortlichkeit |
| Device Management | VMware Workspace ONE | Enrollment, App Deployment, Security Policies, Compliance |
| Service Management | USU Service Management | Incident, Problem, Change, Service Requests, Self Service |
| Automation | Ansible | Infrastruktur-Provisionierung, Backend-Deployment, Konfiguration |
| Observability | Instana | Monitoring, Fehlererkennung, Performance-Analyse |
| Optimization | IBM Turbonomic | Ressourcenoptimierung, automatisches Scaling |
End-to-End Automatisierungsbeispiel
Szenario: Eine Mobile App funktioniert nicht.
Schritt 1 – Fehlererkennung
Instana erkennt einen Backendfehler automatisch.
Schritt 2 – Incident-Erstellung
Instana sendet einen Event an USU. Ein Incident wird automatisch erstellt.
Schritt 3 – Automation-Trigger
USU startet die entsprechende Automation.
Schritt 4 – Runbook-Ausführung
Ansible führt das Runbook aus (z.B. Restart API, Deploy Patch).
Schritt 5 – User-Feedback
Das Ticket wird automatisch aktualisiert und der User informiert.
4. Governance & Vermeidung von Script-Wildwuchs
Klare Governance ist essenziell, um unkontrollierten Script-Wildwuchs zu verhindern.
Automation Registry
Alle Automationen werden zentral katalogisiert:
| Automation | Verantwortliches Tool |
| Device Enrollment | Workspace ONE |
| Password Reset | USU Service Management |
| Server Deployment | Ansible |
| Monitoring & Alerting | Instana |
| Resource Scaling | IBM Turbonomic |
Governance-Prinzipien
- Nur ein Tool darf Infrastruktur automatisieren → Ansible
- Monitoring erzeugt nur Events: Instana → USU → Automation
- Keine parallelen Automationspfade außerhalb des definierten Layers
Fazit
Mit Workspace ONE ergibt sich eine saubere 5-Layer-Architektur, die folgendes verhindert:
- Script-Wildwuchs
- Doppelte Automatisierung
- Unklare Verantwortlichkeiten
Die konsequente Trennung der Layers nach Verantwortlichkeit schafft eine robuste, skalierbare und wartbare IT-Architektur für das Enterprise Mobility Management bei BANAN AI.